אם אתה לקוח או מעוניין להיות לקוח של סלקום בוודאי כבר שמעת על מוקד שירות הלקוחות של סלקום. מתפקידו של שירות הלקוחות של סלקום לטפל בכל עניין הקשור בתקשורת בין הלקוחות לחברה ולטפל בכל פניה מסוגים רבים ומגוונים. השירות מטפל בפניות הנוגעות בחיובים וכספים, נותן עזרה בתקלות אשר ניתנות לטיפול במכשירים ונותן הסבר על השירותים הנוספים של החברה.
חיובים וכספים
לחברת סלקום שירות לקוחות המאפשר ללקוח לדעת מהם החיובים הצפויים להם בחשבון, להבין את החשבון ומדוע חויבו ועל מה. כמו כן, מתעניינים רבים פונים לשאול על החבילות השונות הקיימות בחברה. מוקד שירות הלקוחות של סלקום יכול לעזור לכל לקוח לדעת אילו מסלולים החברה נותנת וכיצד לבחור במסלול המתאים ביותר. המוקד מטפל גם בעינייני כספים כמו למשל החלפת כרטיס אשראי ותשלומי חובות אם אלו נוצרו.
תקלות במכשירים
מוקדי שירות הלקוחות של סלקום נותנים שירות טלפוני או פרונטלי במרכזים של החברה. במקרה של תקלות במכשיר מומלץ לפנות לשירות. אפשר תחילה לנסות לקבל מענה טלפוני, רבים מגלים כי פניה לשירות הלקוחות בטלפון יכולה לפתור הרבה מאד בעיות, החל מהפעלת התא הקולי ועד לסידור החיבור האינטרנטי. כל אלו תקלות קלות שיכולות להיות מטופלות בקלות על ידי המוקד הטלפוני. כמובן שישנן תקלות אשר מחייבות פניה למוקד פרונטלי, שם ישנם טכנאים אשר מוסמכים לתקן מכשירים סלולריים.
שירותים שונים של החברה
היום כל אחד מחזיק במכשיר סלולרי ומצפה לשירותים שונים מהחברה. סלקום נותנת שירותים נלווים כמו אחריות למכשירים הסלולריים, ביצוע שיחות בחו"ל ועוד מגוון אפשרויות אשר את המידע עליהן ניתן לקבל במוקדים הטלפוניים של החברה או מול נציגי השירות.